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1 年，2 月前

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大家好，我是跨境卫士的韩同学，今天，先讲一下，因产品不合亚马逊规定导致账号被封的应对方法。

产品被投诉的后果

随着市场的发展，电商平台越发注重消费者的体验，当卖家在亚马逊售卖产品时，因产品问题引起消费者的不良感受进而接到消费者的A-to-Z和差评。

假如因为不遵循规则而引起投诉，一个月内只需2-3次正式举报，卖家就将面临账号被封的后果。

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如何避免因产品不合规导致封号呢？

首先，亚马逊主要是通过以下三点进行处理

1，客诉负面评论

2，消费者提交 A-to-Z

3，卖家与消费者之间的沟通

这里科普一下，什么是 A-to-Z

Amazon A-to-Z Guarantee claim（简称 A-to-Z）

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，

如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，

买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。

想要避免此类事件的发生，首先需要做到熟悉亚马逊的全部产品分类和涉及条款，对此类规则做到心中有数。

当你不确定自己的商品是不是符合亚马逊规则时，就不要轻易上架。

不能把商品标成新的，但是在产品描述中的图片却显久或有明显的瑕疵，这会成为被投诉的把柄。

已经下架的商品，不能马上再次上架售卖，除非亚马逊已解除警告。

定期检查仓库中易损坏商品的情况，将易腐烂商品和其他商品分离储存。

在商品上标注质保期，确保消费者掌握质保信息。

批货时，向供货商索要样品，并对样品进行实际检测，以检测结果为参考标准。

尽量把商品的所有配件放到一起包装，避免发生遗漏。

发往海外仓时，应给易染尘商品套防尘袋。

再发货前，应有专人负责检查商品的情况。

在于消费者沟通过程中，注意保持不卑不亢的态度。

如何处理该类问题？

事件发生后，切勿慌张，先要找出原因。

从自身店铺查询是否存在纰漏，从供货商提供的商品进行抽样检查找出问题所在。

切勿直接随便联系消费者进行沟通，言辞不当将对事态造成更恶略的影响。

不要轻易退款处理，这样看上去快速解决了问题，但是在亚马逊看来，你这样的行为等于承认了自身的错误，多次退款会引起亚马逊的额外关注。

应对在做出一定预案后，与消费者进行有效沟通，尝试寻求撤销投诉。

给亚马逊写申诉邮件，尝试提供证据，让亚马逊进行赔偿。

产品多次发现问题时，也许可以尝试更换一家供应商。

归纳总结经常发生的问题，记录并寻找解决方案。

后，经营任何商品，哪怕你已经做到 好，其他环节出问题、遇到不良买家，也仍然存在被投诉的可能。

在各个环节细心细致处理问题的同时，保持积极乐观的心态也很重要。


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