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一、Shopee扣分规则
为了维护平台的公平环境和激励平台卖家为买家提供良好的服务，Shopee对平台所有店铺实行考核制度。
考核范围包括：商品上架规范、发货时效要求、买家回复要求以及订单完成情况等多方面内容。
当店铺扣分达到一定分数时，店铺会受到相应的惩罚，具体如下图：
二、 容易扣分的项目
在Shopee平台，大部分卖家 容易在以下几个方面被扣分：
1、重复上架
重复上架是指在同一个站点，多次上架具有完全相同或主要信息高度相似的商品。平台会删除所有重复上架的商品，无论是否来自同一个卖家。
所以，卖家不能完全照抄同站点卖家的商品，也不能在同一店铺中上架2个完全相同的产品。
2、错放类目/品牌
上架产品时，若故意将商品放入错误类目或使用未授权品牌标识，一旦平台发现，商品将被下架。频繁上架错误类目/品牌的商品会导致扣分。
此外，若卖家因涉嫌销售假货或侵权商品被投诉，会被扣1-2分（ 站点将被计2-3分）
3、迟发货率
迟发货率计算是以卖家点击发货后，包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。
迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单（DTS是卖家在后台自行设置的备货时间，默认DTS为2天）
今年开始，Shopee加强了卖家的发货管理，迟发货率的统计时间由原本的30天缩短到了7天。
迟发货率=（过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量）*
以越南市场为例，如果某店铺在过去7天内出了30单，其中有3单被视为迟发货订单，就会被扣2分。不同市场的扣分标准各不相同。
4、订单未完成率
受疫情影响，许多卖家由于物流延迟和市场需求变化而面临退货退款和取消订单增多的情况，从而影响了店铺的绩效考核。
未完成订单计算公式：
未完成订单包括四种情况：卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单以及买家因“卖家责任”取消的订单。
未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单
此外，未在规定时间内将包裹送达仓库，订单会被自动取消，自动取消订单计算方式：
DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单；
DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单；
需要注意的是，如果卖家在打包时将包裹送达中转仓，由于超材退回而导致订单被取消，这将被计入“因卖家责任造成的自动取消订单”中。
为了避免买家下单后无法正常发货导致订单被取消，东南亚的买家通常会一次性购买多件产品，以凑免运或获取优惠。卖家在此之前必须提前考虑包裹的大小，以免对店铺造成影响。
5、在聊聊中请买家取消订单
过去7天内，卖家因自身因素通过聊聊请买家取消订单，店铺会被扣2分。
卖家自身因素指：商品缺货、商品损坏、价格设定错误等情况。
[[太胖宽] ins粉丝营销网] https://www.6tpk.com因此，卖家必须要及时检查商品的库存和活动价格等信息。如果活动商品的价格设置错误，无论是系统自动取消还是要求买家取消，都有可能导致店铺被冻结。
618电商大促将至，参与活动的商品一定要准备充足的库存，以免发货不及时或缺货被扣分！
三、店铺被扣分该怎么办？
Shopee会在每周一统计过去7天的店铺各项数据，若卖家不幸被扣分，该如何处理？
1、提高店铺单量，在店铺被扣分前，降低迟发货和未完成订单占比；
2、及时发货，避免快递延迟影响到仓扫描时间；
3、保持良好的运营，避免店铺被连续扣分；
4、平台每个季度会对所有惩罚分数进行清零，要确保在清零前保持店铺不被冻结；
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文：跨境小分队
封面/插图：网络
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