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大家好,我是跨境卫士的韩同学,今天,先讲一下,因产品不合亚马逊规定导致账号被封的应对方法。
产品被投诉的后果
随着市场的发展,电商平台越发注重消费者的体验,当卖家在亚马逊售卖产品时,因产品问题引起消费者的不良感受进而接到消费者的A-to-Z和差评。
假如因为不遵循规则而引起投诉,一个月内只需2-3次正式举报,卖家就将面临账号被封的后果。
如何避免因产品不合规导致封号呢?
首先,亚马逊主要是通过以下三点进行处理
1,客诉负面评论
2,消费者提交 A-to-Z
3,卖家与消费者之间的沟通
[太胖宽粉丝营销网(6tpk.com)] https://www.6tpk.com这里科普一下,什么是 A-to-Z
Amazon A-to-Z Guarantee claim(简称 A-to-Z)
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,
如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,
买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。
想要避免此类事件的发生,首先需要做到熟悉亚马逊的全部产品分类和涉及条款,对此类规则做到心中有数。
当你不确定自己的商品是不是符合亚马逊规则时,就不要轻易上架。
不能把商品标成新的,但是在产品描述中的图片却显久或有明显的瑕疵,这会成为被投诉的把柄。
已经下架的商品,不能马上再次上架售卖,除非亚马逊已解除警告。
定期检查仓库中易损坏商品的情况,将易腐烂商品和其他商品分离储存。
在商品上标注质保期,确保消费者掌握质保信息。
批货时,向供货商索要样品,并对样品进行实际检测,以检测结果为参考标准。
尽量把商品的所有配件放到一起包装,避免发生遗漏。
发往海外仓时,应给易染尘商品套防尘袋。
再发货前,应有专人负责检查商品的情况。
在于消费者沟通过程中,注意保持不卑不亢的态度。
如何处理该类问题?
事件发生后,切勿慌张,先要找出原因。
从自身店铺查询是否存在纰漏,从供货商提供的商品进行抽样检查找出问题所在。
切勿直接随便联系消费者进行沟通,言辞不当将对事态造成更恶略的影响。
不要轻易退款处理,这样看上去快速解决了问题,但是在亚马逊看来,你这样的行为等于承认了自身的错误,多次退款会引起亚马逊的额外关注。
应对在做出一定预案后,与消费者进行有效沟通,尝试寻求撤销投诉。
产品多次发现问题时,也许可以尝试更换一家供应商。
归纳总结经常发生的问题,记录并寻找解决方案。
后,经营任何商品,哪怕你已经做到 好,其他环节出问题、遇到不良买家,也仍然存在被投诉的可能。
在各个环节细心细致处理问题的同时,保持积极乐观的心态也很重要。
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